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客户价值体系

品质

符合法规标准、设备持续安全稳定运行、操作便捷、做工精湛;

交期

及时交货、快速安装、高效投入使

时效

使用寿命长、寿命期内安全、稳定、高效运行;

成本

投资、运行、管理、维护、风险等多维度节约成本;

服务

售前、售中、售后服务、快速响应,规范服务。

服务项目 服务体系 服务能力 个性化定制服务 服务流程 产品服务
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设计服务


• 设计会审

• 图纸会审

• 技术确认

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培训服务


• 安装过程全程参与

• 提供系统技术资料

• 考试合格上岗

• 培训资料更新升级

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验证服务


• 设计确认(DQ)

• 工厂验收测试(FAT)

• 安装确认(IQ)

• 运行确认(OQ)

• 现场验收测试(SAT)

• 性能确认(PQ)

三位一体,立体式服务模

售前


URS需求分析

项目评估

项目规划

项目设计

售中


设计确认

安装/调试

验证服务

培训服务

售后


快速响应,30分钟提出解决方案

长期服务

15年免费保存全程资料

创洋为客户提供需求分析、项目评估、项目规划、项目设计、验证服务、项目管理、培训等全生命周期服务,满足有个性化需求的验证服务和系统升级改造服务,并通过定期回访、上门点检等方式主动跟进系统使用状况,降低因维护管理不当造成的系统故障发生率,帮助客户建立系统化管理体系,成为行业标杆性服务体系的倡导者和推动者。

设计能力


• 3D设计模块化安装、以客户需求为向导、客户全程参与体验

• 卫生级管道工程

• 非标类常压容器及压力容器

• 水处理设计及工程

制造能力


• 纯水、纯化水处理设备系统

• 多效蒸馏机、纯蒸汽发生器系统

• 贮罐、贮存设备

• 过滤器系列

• 非标常压及压力容器的制造

安装能力


• 卫生级管道安装

• 水处理系统设备的安装

• 分配及在线消毒系统安装

• 在线清洗系统安装

培训及验证能力


• 操作人员的培训

• 验证范本的提供

• 设备的性能验证

• 对设备的周期跟进与回访

培训及服务能力


• 10多年专注于水系统标准化设计、制造、研发、服务

• 世界500强标杆型企业项目经验及服务能力

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GMP验证服务

验证服务:

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验证服务:

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GMP服务:

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提供完整的GMP系统验证文件。专业的验证服务,贯穿项目始终;

>免装为用户提供FAT测试所需的一切必备条件和工作支持;

>免费为用户提供设备所需的DQ、FAT、SAT、Q、OQ、PQ验证文件;

国际化标准,符合《中国药典》、《欧州药典》、《英国药典》、FDA等标准要求;

争丰富的经验,可为您避免不必要的设计缺陷;

高效率的工作,可为您缩短项目周期

>免费为用户提供设备安装期间的指导性工作及其相关的技术服务;

>免费为用户进行设备现场调试,确保设备质量和相关技术能够达到合同要求直至用户完成SAT井验收合格交付使用;

>免为用户进行技术操作人员的培训,直至能够熟知设备及工艺技术井拥有独立操作、维护和保养的能力(为客户建立并提供SOP文件)

服务承诺

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培训服务

1. 培训1-2名设备操作管理人员,现场安装过程中全程参与,确保操作人员对设备工艺原理全面理解。

2. 提供系统的技术资料文件及全面培训,指导完成标准化作业指导书(SOP)、运行检查流程及制度的建立。

3. 培训完成后,对实操及理论进行考核,理论90分为合格,实操100分为合格,考试合格后才能上岗。

4. 根据需求,提供设备技术资料及培训资料的更新升级。

5. 根据操作管理人员对设备操作使用情况,可到创洋公司针对性复训。

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售后服务

1. 接到设备故障维修通知后,30分钟内提出解决方案,48小时内上门服务。

2. 设备设计、制造、验证、运行资料精心保存15年,建立客户专属档案方便随时查阅,实现设备管理者可追溯性。

3. 设置客户档案管理中心,售后专业人员随时更新记录,耗材更换与设备维护记录存档专人管理,对设备进行售后跟踪及设备维修后的结果进行回访,确定设备维护效率与满意度。

4. 售后专业人员主动电话回访,记录相关数据,专业工程师查看数据,如有问题及时沟通解决,随时提供降低运行成本的方法、提示维护保养及耗材更换等相关事宜

5. 设备随机提供易损备件,常用耗材配件公司仓库库存丰富,第一时间提供维护保养配件及材料到现场处理问题,常用耗材配件1~5天内送达现场。

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